سياسة الإرجاع و استرداد

ملاحظة : للعميل امكانية استبدال أو استرجاع المنتج الذي تم شرائه من متجر ياقوت الالكتروني خلال 3 أيام للاسترجاع و 7 أيام للاستبدال من تاريخ استلام المنتج في بعض الحالات مثل :-

1- إذا استلمت منتج خاطئ عن الذي تم طلبه .

2- إذا وجدت خلل في جودة صناعة المنتج الذي تم طلبه .

3- لا يتم استرجاع او استبدال المنتج في حال كان عليه عرض او خصم .

4- في حال تم شحن الطلب و لم يتم استلامه من قبل العميل و مضى عليه 10 أيام لدى شركة الشحن يتم الغائه وخصم رسوم الشحن .

5- في حال أراد العميل استبدال او استرجاع الطلب بناءاً على رغبته الشخصية يتحمل رسوم الشحن وقيمتها ( 70 ريال ) .

ملاحظة : تكاليف الشحن الخاصة بعملية إرجاع او استبدال المنتج منفصلة عن تكلفة الشحن التي تم دفعها عند إتمام الطلب في أول مرة .

شروط الاسترجاع و الاستبدال  :

آلية الاسترجاع و الاستبدال : 

1- يتم التواصل معنا .

2- يتم شرح سبب الاسترجاع او الاستبدال ويجب ان يكون متوافق مع شروط الاسترجاع و الاستبدال الخاصة بمتجر ياقوت .

3- بعد التأكد من سبب الاسترجاع او الاستبدال بأن يكون متوافق مع شروط الاسترجاع و الاستبدال الخاصة بمتجر ياقوت الالكتروني يتم رفع الطلب للقسم المختص للعمل عليه ، ويجب تحديد طريقة الاسترجاع او الاستبدال المناسبة للعميل بحسب رغبته .

4- بعد استلام طلب الاسترجاع او الاستبدال من قبل القسم المختص يتم العمل على الطلب والتواصل مع العميل لتحديد موعد الاستبدال او الاسترجاع من خلال المتجر او مع شركة توصيل ويتم ارسال بوليصة شحن جدبدة ، ويتم تحديد موعد الاسترجاع او الاستبدال من خلال المتجر خلال 5 – 7 ايام عمل من تاريخ تقديم الطلب ، ويتم الاسترجاع او الاستبدال من خلال شركة توصيل خلال 7 – 10 ايام عمل من تاريخ تقديم الطلب .

5- بعد ارجاع المنتج للمتجر يتم الغاء الطلب السابق واعادة قيمته لنفس البطاقة التي تم الدفع منها مع خصم رسوم الشحن ورسوم الدفع الالكتروني ومن ثم بإمكان العميل اتمام طلب جديد بحسب رغبته من خلال المتجر  في حال كان الطلب ” استبدال ” .